Informativa sulle spedizioni
Politica di Spedizione
Introduzione
Desideriamo garantire un servizio di spedizione chiaro, affidabile e organizzato per tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito. La presente Politica di Spedizione illustra le modalità di gestione degli ordini, i relativi costi, i tempi di preparazione e consegna, nonché le principali condizioni applicabili al trasporto dei prodotti.
Le disposizioni qui riportate integrano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legislazione italiana ed europea e non intendono limitarli o escluderli.
1. Destinazioni disponibili
Le consegne sono attualmente effettuate esclusivamente all'interno del territorio italiano.
Non effettuiamo, al momento, spedizioni verso destinazioni estere o altri territori. Eventuali modifiche all'area geografica servita saranno comunicate e aggiornate sul nostro sito.
2. Costi di spedizione
Il costo della spedizione dipende dal valore complessivo dell'ordine:
- per ordini inferiori a €150, viene applicato un costo di spedizione di €11,99;
- per ordini pari o superiori a €150, la spedizione standard è gratuita.
L'eventuale costo applicabile sarà visualizzato durante il processo di acquisto, prima che l'ordine venga definitivamente confermato.
3. Elaborazione degli ordini
Una volta ricevuto l'ordine e verificato il pagamento, procediamo normalmente alla sua preparazione entro 1–3 giorni lavorativi.
Ai fini del calcolo dei tempi di elaborazione, non vengono considerati giorni lavorativi:
- sabato e domenica;
- festività nazionali osservate in Italia;
- eventuali periodi interessati da eventi eccezionali o cause di forza maggiore.
In occasione di promozioni, festività o periodi caratterizzati da un numero particolarmente elevato di ordini, la preparazione potrebbe richiedere tempi leggermente superiori.
4. Spedizione e tempi di consegna
Per ogni ordine scegliamo il servizio logistico più appropriato in funzione della destinazione e delle caratteristiche della spedizione.
Tra i corrieri che possono essere utilizzati rientrano, a titolo indicativo:
- USPS;
- UPS®;
- FedEx.
Dal momento della spedizione, il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 8 e 15 giorni lavorativi.
Tale periodo ha carattere indicativo e può variare in base alle condizioni operative del servizio di trasporto. Eventuali variazioni possono dipendere, tra l'altro, da:
- elevati volumi di spedizione;
- condizioni meteorologiche;
- controlli doganali;
- ritardi del corriere;
- scioperi;
- limitazioni alla circolazione o ai trasporti;
- eventi eccezionali;
- circostanze di forza maggiore.
Qualora la spedizione subisca un ritardo significativo rispetto ai tempi normalmente previsti, il cliente può contattare il Servizio Clienti per richiedere informazioni sullo stato della consegna.
5. Imposte e adempimenti doganali
Per gli ordini destinati all'Italia, il prezzo indicato sul sito comprende, salvo diversa indicazione fornita durante il checkout, l'IVA applicabile.
Nel caso eccezionale in cui siano previsti ulteriori obblighi fiscali o doganali, le relative informazioni saranno comunicate al cliente prima del completamento dell'acquisto, quando richiesto dalla normativa applicabile.
Le eventuali procedure doganali necessarie potranno essere gestite dai partner logistici incaricati della spedizione.
6. Informazioni sul tracciamento
Quando l'ordine viene affidato al corriere, inviamo al cliente un'e-mail contenente il numero di tracking, qualora disponibile.
Il codice fornito può essere utilizzato sul sito del corriere incaricato per verificare l'avanzamento della spedizione.
Se il numero di tracciamento non dovesse essere ricevuto entro un periodo ragionevole dalla spedizione, il cliente può rivolgersi al nostro Servizio Clienti.
Per facilitare la consegna, consigliamo inoltre di controllare periodicamente gli aggiornamenti del tracking e di fornire tempestivamente al corriere eventuali informazioni richieste.
7. Ritardi nella consegna
Ci impegniamo a rispettare i tempi di consegna indicati, compatibilmente con le circostanze operative.
Qualora, per una causa a noi imputabile, la consegna non venga effettuata entro il termine concordato o entro un termine ragionevole, saranno applicabili i rimedi previsti dal Codice del Consumo.
A seconda delle circostanze, il consumatore potrà concedere un termine supplementare appropriato per la consegna e, nei casi stabiliti dalla legge, richiedere la risoluzione del contratto e il rimborso delle somme già versate.
8. Responsabilità per il rischio durante il trasporto
In conformità all'articolo 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento della merce resta a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un soggetto da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.
9. Circostanze di forza maggiore
Non potremo essere ritenuti responsabili per ritardi o mancata consegna causati da eventi che non possono essere ragionevolmente controllati.
A titolo esemplificativo, possono rientrare in tali circostanze:
- terremoti, incendi, alluvioni o altre calamità naturali;
- guerre o conflitti armati;
- atti terroristici;
- epidemie e pandemie;
- scioperi o blocchi dei trasporti;
- restrizioni o provvedimenti delle autorità;
- controlli doganali straordinari;
- chiusura o indisponibilità di porti, aeroporti e infrastrutture logistiche;
- altre situazioni riconducibili alla forza maggiore secondo la normativa applicabile.
In presenza di tali eventi, adotteremo misure ragionevoli per contenere le conseguenze e, ove possibile, informeremo il cliente di eventuali variazioni nei tempi di consegna.
10. Prodotti danneggiati, mancanti o non consegnati
Al momento della consegna consigliamo di verificare le condizioni esterne del pacco e, successivamente, il contenuto.
Se la merce risulta:
- danneggiata;
- incompleta;
- differente rispetto a quella ordinata;
- smarrita durante il trasporto;
è necessario contattare il Servizio Clienti il prima possibile, fornendo:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili.
Provvederemo a esaminare la segnalazione e, se necessario, a effettuare le verifiche con il corriere per individuare una soluzione conforme alla normativa vigente.
11. Modifiche o annullamento dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato elaborato o consegnato al corriere, il cliente può contattare il Servizio Clienti per richiedere una modifica o l'annullamento.
Dopo l'inizio della preparazione o della spedizione, potrebbe non essere più possibile intervenire sull'ordine, compresi:
- cambio dell'indirizzo di consegna;
- modifica degli articoli;
- variazione del servizio di spedizione;
- annullamento dell'ordine.
In ogni caso, faremo il possibile per assistere il cliente, senza poter garantire l'effettiva possibilità di modifica.
12. Mancata accettazione della consegna
Nel caso in cui il cliente rifiuti senza giustificazione la consegna oppure non collabori con il corriere, provocando la restituzione del pacco al mittente, potranno essere addebitati, nei limiti consentiti dalla legge, i costi logistici ragionevolmente sostenuti, inclusi quelli relativi a:
- spedizione iniziale;
- restituzione al mittente;
- eventuale deposito;
- ulteriori operazioni logistiche necessarie.
Questa disposizione non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
13. Correttezza dei dati di consegna
Il cliente deve verificare attentamente che i dati inseriti al momento dell'ordine siano completi e corretti.
In particolare, è necessario fornire:
- nome e cognome del destinatario;
- indirizzo completo;
- numero di telefono valido.
Qualora un errore o un'omissione nei dati forniti dal cliente renda impossibile la consegna e comporti costi logistici aggiuntivi, tali costi potranno essere richiesti al cliente nei limiti previsti dalla normativa vigente.
14. Aggiornamenti della Politica di Spedizione
La presente Politica di Spedizione può essere modificata o aggiornata periodicamente per riflettere cambiamenti normativi, operativi o commerciali.
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina e, ove previsto, sarà indicata la relativa data di aggiornamento.
Qualora una disposizione dovesse risultare invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno a mantenere la propria validità.
In ogni caso, la presente politica non limita i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
15. Contatti
Per informazioni relative alla spedizione, agli ordini o allo stato della consegna, puoi contattare il nostro Servizio Clienti.
Indirizzo: 18600 Brookfield Lake Dr # 51, Brookfield, WI 53045, Stati Uniti
Telefono: +1 (262) 754-3817
Email: contact@harrowly.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)