Politica di Annullamento degli Ordini
Ci impegniamo a gestire ogni ordine con la massima rapidità, precisione e trasparenza. La presente Politica di Annullamento degli Ordini descrive le condizioni e le modalità con cui è possibile richiedere l'annullamento di un ordine prima della consegna del prodotto.
La presente politica integra i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea e non limita in alcun modo i diritti previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) o da altre disposizioni di legge applicabili.
Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o affidato al corriere, puoi richiederne l'annullamento contattando il nostro Servizio Clienti il prima possibile.
Dopo aver verificato che l'ordine non sia ancora entrato nella fase di preparazione o spedizione, procederemo all'annullamento senza alcun costo aggiuntivo.
Una volta confermato l'annullamento, verrà avviato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere o è entrato nella fase di spedizione, normalmente non è più possibile procedere con il suo annullamento diretto.
Tuttavia, tale circostanza non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, né gli altri diritti riconosciuti dal Codice del Consumo.
Qualora il cliente desideri restituire il prodotto dopo la consegna, potrà esercitare il diritto di recesso entro i termini previsti dalla legge oppure usufruire della nostra Politica di Reso e Rimborso, che prevede un periodo commerciale di reso di 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni ivi indicate.
Come richiedere l'annullamento di un ordine
Per richiedere l'annullamento dell'ordine, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti preferibilmente tramite e-mail al seguente indirizzo:
contact@harrowly.com
Qualora necessario, è possibile contattarci anche telefonicamente durante gli orari di assistenza.
Per consentirci di elaborare la richiesta nel più breve tempo possibile, ti chiediamo di indicare, ove disponibili:
- numero dell'ordine;
- nome dell'acquirente;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
- conferma del pagamento o riferimento della transazione;
- motivo della richiesta di annullamento (facoltativo).
Verifica della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro Servizio Clienti provvederà a verificare tempestivamente lo stato dell'ordine.
La possibilità di procedere con l'annullamento dipenderà principalmente dalla fase di elaborazione dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
Qualora fosse necessario, potremmo contattare il cliente per richiedere ulteriori informazioni utili alla gestione della pratica.
Al termine della verifica comunicheremo l'esito della richiesta nel più breve tempo possibile tramite e-mail oppure, se necessario, telefonicamente.
Ordini in transito
Se l'ordine è già stato spedito ma non è ancora stato consegnato, generalmente non sarà possibile interrompere la spedizione.
In tali casi invitiamo il cliente ad attendere la consegna del prodotto e, qualora lo desideri, ad esercitare successivamente il diritto di recesso o il reso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Reso e Rimborso e dalla normativa applicabile.
Informazioni sul rimborso
Qualora la richiesta di annullamento venga approvata in conformità alla presente politica, provvederemo ad avviare il rimborso nel più breve tempo possibile.
Il rimborso sarà effettuato:
- utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente;
- senza l'applicazione di commissioni aggiuntive per il rimborso, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Normalmente elaboriamo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento. In ogni caso, il rimborso sarà effettuato entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.
I tempi effettivi di accredito dipendono esclusivamente dalla banca, dall'emittente della carta di pagamento o dal fornitore del servizio di pagamento e possono variare indipendentemente dai nostri tempi di elaborazione.
Eccezioni
L'annullamento dell'ordine potrebbe non essere possibile nei seguenti casi:
- l'ordine è già stato affidato al corriere;
- il prodotto è già stato consegnato al cliente;
- il prodotto è stato realizzato su misura o chiaramente personalizzato, nei casi consentiti dalla normativa applicabile;
- altri casi nei quali l'annullamento non sia possibile ai sensi della legge.
Nei casi in cui l'annullamento non possa essere effettuato, il consumatore potrà comunque esercitare gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusi il diritto di recesso e i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità, ove applicabili.
Disposizioni finali
La presente Politica di Annullamento degli Ordini è redatta in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile ai consumatori.
Qualora una qualsiasi disposizione della presente politica risultasse invalida, nulla o inapplicabile, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni.
Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di Annullamento degli Ordini in qualsiasi momento per adeguarla a modifiche normative, operative o commerciali. Le eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con l'indicazione della relativa data di aggiornamento.
La presente politica non limita, esclude o modifica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa allo stato dell'ordine, a una richiesta di annullamento o all'avanzamento del rimborso, puoi contattare il nostro Servizio Clienti.
Indirizzo: 18600 Brookfield Lake Dr # 51, Brookfield, WI 53045, Stati Uniti
Telefono: +1 (262) 754-3817
Email: contact@harrowly.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)