Politica di Reso e Rimborso
Introduzione
Il nostro obiettivo è offrire ai clienti un'esperienza di acquisto trasparente, sicura e conforme alla normativa applicabile. La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni per l'esercizio del diritto di recesso, dei resi e dei rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul nostro sito.
La presente politica si applica in aggiunta ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea e non limita in alcun modo tali diritti.
Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, i consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione al nostro servizio clienti entro il termine previsto dalla legge.
Come vantaggio commerciale aggiuntivo, offriamo ai nostri clienti un periodo di reso esteso di 30 giorni dalla consegna, fermo restando che tale estensione non limita né sostituisce i diritti previsti dalla normativa vigente.
Politica di Reso
Accettiamo richieste di reso entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Per poter effettuare il reso, il prodotto dovrà essere restituito:
- completo di tutti gli accessori e delle eventuali istruzioni;
- adeguatamente protetto per il trasporto;
- nelle condizioni compatibili con una normale verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto.
L'assenza dell'imballaggio originale, di per sé, non comporta automaticamente il rifiuto del reso, purché il prodotto venga restituito in modo adeguatamente protetto.
Prima di spedire qualsiasi reso è necessario contattare il nostro Servizio Clienti e attendere le istruzioni per la procedura di restituzione.
Perché non offriamo il servizio di cambio
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione o cambio diretto dei prodotti.
Questa scelta ci consente di gestire in modo più efficiente la disponibilità di magazzino, la logistica e l'elaborazione degli ordini, riducendo il rischio di errori operativi.
Qualora il cliente desideri acquistare un prodotto diverso, potrà restituire il prodotto idoneo secondo la presente politica e procedere successivamente con un nuovo ordine separato.
Quando è possibile richiedere un reso
È possibile richiedere un reso quando:
- il consumatore esercita il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge;
- il cliente cambia idea entro il periodo di reso commerciale di 30 giorni;
- il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione pubblicata sul sito;
- il prodotto è stato consegnato danneggiato durante il trasporto;
- è stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato;
- il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o un problema di conformità.
Ogni richiesta sarà valutata sulla base delle informazioni fornite dal cliente e delle condizioni del prodotto restituito.
Casi in cui il reso può non essere accettato
Il reso potrà essere rifiutato esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa applicabile, ad esempio quando:
- la richiesta viene presentata oltre i termini previsti;
- il prodotto risulta danneggiato a causa di uso improprio, negligenza o modifiche effettuate dopo la consegna;
- mancano componenti essenziali non imputabili al normale utilizzo;
- il prodotto viene restituito senza un imballaggio idoneo e subisce danni durante il trasporto di ritorno.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potremo applicare una riduzione proporzionata dell'importo del rimborso, conformemente alla normativa vigente.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattare il nostro Servizio Clienti preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo:
contact@harrowly.com
La richiesta dovrebbe includere:
- numero dell'ordine;
- nome dell'acquirente;
- motivo della richiesta;
- eventuali fotografie del prodotto qualora siano presenti difetti, danni o errori nell'ordine.
Dopo la verifica preliminare riceverai tutte le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione del prodotto.
Politica di Rimborso
Ordini non ancora spediti
Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento.
In tal caso verrà emesso un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell'ordine non è normalmente possibile annullare direttamente l'acquisto.
Il cliente potrà comunque esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge oppure usufruire della presente Politica di Reso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto, secondo le condizioni sopra descritte.
Procedura di Rimborso
La gestione delle richieste di rimborso segue la procedura descritta di seguito.
Invio della richiesta
Il cliente dovrà contattare il nostro Servizio Clienti preferibilmente tramite e-mail indicando:
- numero dell'ordine;
- nome dell'acquirente;
- motivo della richiesta di reso o rimborso;
- eventuali fotografie, qualora il prodotto presenti difetti, danni o non corrisponda all'ordine effettuato.
Valutazione della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, provvederemo a verificarla sulla base di:
- informazioni fornite dal cliente;
- stato dell'ordine;
- condizioni del prodotto;
- requisiti previsti dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, il nostro Servizio Clienti potrà contattare il cliente prima di autorizzare il reso.
Restituzione del prodotto
Se il reso viene autorizzato, il cliente riceverà le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Il cliente è tenuto a seguire le istruzioni ricevute e ad imballare il prodotto in modo idoneo affinché non subisca danni durante il trasporto.
Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione prevista dalla legge o dalla presente politica:
- il cliente è responsabile dell'organizzazione della spedizione di reso;
- non forniamo etichette di spedizione prepagate.
Nel caso in cui il reso sia richiesto esclusivamente per scelta personale del cliente (ad esempio cambio di idea), le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
Qualora invece il reso sia dovuto a:
- prodotto difettoso;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- articolo errato;
- prodotto non conforme al contratto;
le ragionevoli spese di restituzione saranno rimborsate oppure il cliente riceverà istruzioni alternative senza sostenere costi aggiuntivi.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito oppure una prova della sua spedizione, procederemo alla verifica delle condizioni del reso.
Se il rimborso viene approvato:
- il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente;
- normalmente elaboriamo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla verifica del reso;
- in ogni caso il rimborso sarà effettuato entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.
I tempi di accredito dipendono esclusivamente dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento e possono variare indipendentemente dai nostri tempi di elaborazione.
Rimborso delle spese di consegna
Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso previsto dalla normativa europea, saranno rimborsate anche le spese relative alla consegna standard originaria.
Eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal cliente per avere scelto modalità di spedizione più costose rispetto alla consegna standard normalmente offerta non saranno rimborsati, conformemente alla normativa applicabile.
Diminuzione del valore del prodotto
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
In tali casi potrà essere applicata una riduzione proporzionata dell'importo del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Invitiamo i clienti a verificare il contenuto del pacco al momento della consegna.
Qualora il prodotto risulti:
- danneggiato;
- difettoso;
- incompleto;
- diverso da quello ordinato;
ti chiediamo di contattarci il prima possibile allegando:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio, ove possibile.
Dopo aver verificato la segnalazione, potremo offrire, a seconda del caso:
- rimborso totale;
- rimborso parziale;
- altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Garanzia Legale di Conformità
La presente Politica di Reso e Rimborso non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dal Codice del Consumo.
Per i beni di consumo si applica la garanzia legale di conformità della durata di 24 mesi prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove applicabili:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto.
Tali diritti si aggiungono alla presente politica commerciale e non ne sono limitati.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo, inclusi, a titolo esemplificativo:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
- altri casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
Disposizioni finali
La presente Politica di Reso e Rimborso è redatta in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile ai consumatori.
Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare invalida o inapplicabile, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni.
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Politica di Reso e Rimborso in qualsiasi momento per adeguarla a modifiche normative, operative o commerciali. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con l'indicazione della relativa data di aggiornamento.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi puoi contattare il nostro Servizio Clienti.
Indirizzo: 18600 Brookfield Lake Dr # 51, Brookfield, WI 53045, Stati Uniti
Telefono: +1 (262) 754-3817
Email: contact@harrowly.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)