Politica di Reso e Rimborso
Politica di Reso e Rimborso
Desideriamo garantire ai nostri clienti una procedura di reso e rimborso semplice, trasparente e conforme alla normativa applicabile. La presente politica illustra le modalità per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso e ottenere un rimborso per gli acquisti effettuati sul nostro sito.
Le condizioni riportate di seguito si applicano in aggiunta ai diritti garantiti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea e non intendono limitarli o sostituirli.
Diritto di Recesso
In conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alla Direttiva 2011/83/UE, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a specificare il motivo della decisione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare la propria volontà al nostro Servizio Clienti entro il termine stabilito dalla normativa.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo volontariamente un periodo commerciale di reso esteso fino a 30 giorni dalla consegna. Tale periodo aggiuntivo non modifica né limita i diritti legali spettanti al consumatore.
Condizioni per il Reso
Le richieste di reso commerciale possono essere presentate entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
Il prodotto restituito dovrà, per quanto ragionevolmente possibile:
- essere accompagnato dagli accessori e dalle istruzioni eventualmente forniti;
- essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto;
- trovarsi in condizioni che consentano di verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
La mancanza della confezione originale non determina automaticamente il rifiuto della richiesta, purché il prodotto sia adeguatamente protetto durante la restituzione.
Prima di procedere alla spedizione del prodotto, è necessario contattare il nostro Servizio Clienti e attendere le istruzioni relative alla procedura.
Servizio di Cambio o Sostituzione
Al momento non disponiamo di un servizio di cambio diretto degli articoli acquistati.
Questa modalità ci permette di gestire in maniera più efficace le disponibilità di magazzino, la logistica e l'elaborazione degli ordini.
Se desideri acquistare un articolo differente, puoi restituire il prodotto secondo le condizioni previste dalla presente politica e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Situazioni che consentono di richiedere un Reso
È possibile presentare una richiesta di reso, tra gli altri casi previsti dalla legge, quando:
- viene esercitato il diritto di recesso entro il termine stabilito;
- il cliente decide di non procedere con l'acquisto entro il periodo commerciale di 30 giorni;
- il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni pubblicate;
- l'articolo presenta danni verificatisi durante il trasporto;
- è stato ricevuto un prodotto differente da quello ordinato;
- il prodotto presenta un difetto di produzione o di conformità.
Ogni richiesta verrà esaminata tenendo conto delle informazioni fornite e delle condizioni effettive dell'articolo restituito.
Situazioni in cui il Reso può essere escluso
Il reso può essere rifiutato esclusivamente nei casi ammessi dalla normativa applicabile, inclusi, a titolo esemplificativo:
- richieste presentate oltre i termini previsti;
- danni provocati da uso improprio, negligenza o modifiche effettuate dal cliente dopo la consegna;
- assenza di componenti essenziali non riconducibile al normale utilizzo;
- danni verificatisi durante la restituzione a causa di un imballaggio non adeguato.
Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potrà essere applicata una riduzione proporzionata del rimborso, nei limiti previsti dalla legge.
Come presentare una richiesta di Reso
Per iniziare la procedura, ti chiediamo di contattare preferibilmente il nostro Servizio Clienti tramite e-mail:
Per consentirci di valutare rapidamente la richiesta, è consigliabile indicare:
- numero dell'ordine;
- nome dell'acquirente;
- motivo della richiesta;
- fotografie del prodotto, quando siano presenti danni, difetti o errori nell'ordine.
Dopo una prima valutazione, riceverai le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Politica di Rimborso
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è stato ancora affidato al corriere, puoi richiederne l'annullamento.
In caso di annullamento approvato, l'importo sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per effettuare l'acquisto.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione non è generalmente possibile annullare direttamente l'ordine.
Rimane comunque possibile esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge oppure richiedere un reso entro il periodo commerciale di 30 giorni, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Procedura per ottenere un Rimborso
1. Invio della richiesta
Contatta il nostro Servizio Clienti, preferibilmente tramite e-mail, indicando:
- numero dell'ordine;
- nome dell'acquirente;
- motivazione della richiesta di reso o rimborso;
- fotografie o altra documentazione utile, se il prodotto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.
2. Verifica della richiesta
Una volta ricevuta la comunicazione, valuteremo la richiesta considerando:
- le informazioni fornite;
- lo stato dell'ordine;
- le condizioni del prodotto;
- i requisiti stabiliti dalla presente politica;
- le disposizioni previste dalla normativa applicabile.
Se necessario, potremmo richiedere ulteriori informazioni o documentazione prima di autorizzare la restituzione.
3. Restituzione dell'articolo
Dopo l'approvazione del reso, ti comunicheremo le modalità di restituzione.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato e preparato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Spese di Restituzione
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge:
- il cliente provvede all'organizzazione della spedizione di ritorno;
- non forniamo normalmente etichette di reso prepagate.
Per i resi effettuati esclusivamente per scelta personale, come nel caso di un ripensamento, i costi della restituzione saranno a carico del cliente.
Quando invece il reso è dovuto a:
- prodotto difettoso;
- prodotto danneggiato durante la consegna;
- articolo errato;
- prodotto non conforme al contratto;
le ragionevoli spese di restituzione saranno rimborsate oppure verranno fornite modalità alternative che non comportino costi aggiuntivi per il cliente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Elaborazione del Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, oppure quando la normativa consenta di procedere sulla base della prova di spedizione, verranno effettuati i controlli necessari.
Se il rimborso viene approvato:
- l'importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo;
- il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla verifica del reso;
- in ogni caso, saranno rispettati i termini massimi stabiliti dalla normativa applicabile.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente accreditato può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento e non è direttamente sotto il nostro controllo.
Rimborso delle Spese di Consegna
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso previsto dalla normativa, saranno rimborsate anche le spese relative alla modalità di consegna standard originariamente scelta.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla selezione di una modalità di spedizione più costosa rispetto all'opzione standard non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla legge.
Riduzione del Valore del Prodotto
Il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore dell'articolo qualora lo abbia utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Quando previsto dalla normativa, potrà pertanto essere applicata una riduzione proporzionata dell'importo da rimborsare.
Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Corrispondenti
Ti consigliamo di controllare il pacco e il relativo contenuto al momento della consegna.
Se l'articolo ricevuto risulta:
- danneggiato;
- difettoso;
- incompleto;
- differente da quello ordinato;
ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti il prima possibile, fornendo:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili.
Dopo aver esaminato la situazione, potremo adottare la soluzione prevista dalla normativa applicabile, che potrà includere, a seconda del caso:
- rimborso completo;
- rimborso parziale;
- altro rimedio previsto dalla legge.
Garanzia Legale di Conformità
La presente politica non limita i diritti spettanti ai consumatori ai sensi del Codice del Consumo.
Per i beni di consumo si applica la Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, secondo i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa vigente.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, che possono comprendere, ove applicabili:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto.
La garanzia legale opera indipendentemente dalla presente politica commerciale e non può essere limitata da quest'ultima.
Esclusioni dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi specificamente previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo.
Tra questi possono rientrare, a titolo esemplificativo:
- prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che, per motivi igienici o legati alla tutela della salute, non possono essere restituiti dopo essere stati aperti;
- ulteriori categorie espressamente individuate dalla normativa vigente.
Disposizioni Finali
La presente Politica di Reso e Rimborso è stata predisposta tenendo conto della normativa italiana ed europea applicabile alla tutela dei consumatori.
L'eventuale invalidità o inapplicabilità di una singola disposizione non comprometterà la validità delle restanti clausole.
La politica potrà essere modificata o aggiornata in qualsiasi momento per riflettere cambiamenti normativi, operativi o commerciali. Le eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina e, ove opportuno, accompagnate dalla relativa data di aggiornamento.
Contatti
Per ulteriori informazioni sui resi, sui rimborsi o sulle procedure descritte nella presente politica, puoi contattare il nostro Servizio Clienti.
Indirizzo: 18600 Brookfield Lake Dr # 51, Brookfield, WI 53045, Stati Uniti
Telefono: +1 (262) 754-3817
Email: contact@harrowly.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)